Ver la Versión Completa : Duda sobre garantia
Relojes Exclusivos
14/01/14, 18:17
A la vista de un hilo abierto en otro foro con este mismo título por "tolousse" y para evitar especulaciones y "malmetidos", transcribimos textualmente los e-mails intercambiados con el mismo para general información.
No todo lo que se dice en los foros es verdad...
En rojo los mensajes recibidos y en azul las contestaciones (se omiten nombres).
Creemos que sobra todo comentario.
Estimados Señores,
Mi nombre es --------------- y el pasado 5 de diciembre del 2013 les compre un Prometheus s80. El motivo por el cual les envio este email es para informarles que dicho reloj tiene problemas de estanqueidad. Estas navidades, al darme una ducha y despues usarlo, aparecio humedad en la parte interior del cristal.
Desearia saber como hacer (servicio tecnico, garantia,etc) ya que me parece algo increible que un reloj sumergible a 300 mts de esos problemas con una simple ducha.
Esperando su respuesta, reciban un cordial saludo,
---------------
PD: adjunto foto donde se aprecia la humedad existente en el interior del reloj.
Buenos días:
Al estar el reloj en garantía, debe de ponerse en contacto con el fabricante y él le dará instrucciones al respecto.
Su dirección de correo es esta: sales@prometheuswatch.com
Saludos
Estimados señores,
En respuesta a su email, les voy a enumerar ciertos detalles de la normativa española (ya que el reloj fue comprado y pagado en España) en cuanto a garantias:
- La garantia sera de 2 años en productos nuevos (el reloj fue comprado nuevo a su empresa)
- La garantia sera suministrada por parte de la empresa que vende el producto
Creo que deberian de tener eso en cuenta, asi como el trato al cliente.
Espero su respuesta, un saludo,
Buenos días:
Ignoramos a qué artículos de la ley de garantías se refiere, pero en relojes SIEMPRE la garantía la da el fabricante. Nosotros, como revendedores, estamos obligados a garantizar el producto durante 1 año en el caso de que la garantía original no cubra hasta ese límite.
Nosotros podemos vender un reloj que está nuevo, pero con la garantía sellada en la fecha que nosotros lo compramos y este es el caso.
Nosotros no somos distribuidores oficiales de ninguna marca, distribuidores que son los únicos autorizados para sellar garantías oficiales.
Hemos tratado de solventar su problema lo más rápidamente posible... le hemos contestado en 41 minutos. ¿Qué quiere decir con lo de "el trato al cliente"?.
Estamos tratando de que el reloj sea reparado lo más rápidamente posible y para ello lo mejor es enviarlo al fabricante cuanto antes, al menos si pretende conservar la garantía oficial.
Si tiene alguna solución diferente que no se nos haya ocurrido, por favor, nos la dice y trataremos de satisfacerle a la mayor brevedad.
Saludos
buenos dias,
para su informacion les remito la Ley que regula las garantias para que se la lean (si no la tienen, pueden buscarla en el BOE que se indica mas abajo)
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
(BOE núm. 287, de 30-11-2007, pp. 49181-49215)
Ustedes como vendedores, tienen que dar una garantia de 2 años, que despues desvien el tema al fabricante, es otro tema (pero ustedes tienen que hacerse cargo del bien).
Leanse bien la ley, y no hagan interpretaciones convenientes.
En cuanto al trato recibido, si le parece logica la respuesta que me han dado lavandose ustedes las manos, pues muy bien por ustedes... pero me parece lamentable.
un saludo,
Mire, no sé si lo que quiere usted es solucionar el problema arreglando el reloj o entrar en una discusión infructuosa sobre leyes de garantías y derechos de consumidores y usuarios.
Ignoramos los problemas que hay tenido usted a lo largo de su vida con relojes, pero nosotros hemos vendido unos cuantos miles de ellos y esta es la primera vez que nos ocurre con un cliente una cosa semejante. Su reloj está en garantía oficial y, por lo tanto, solamente puede ser reparado en garantía por el fabricante. Lo que hemos hecho es darle el e-mail del fabricante para que se ponga en contacto con él para repararlo... eso no es lavarse las manos, sino facilitarle la única vía que existe para atenderle.
En cuanto al trato, lo lamentable es que usted, en vez de intentar arreglar el reloj, esté buscando conflictos desde el minuto uno, cuando no le hemos dado ningún motivo para ello. Usted sabrá, pero no es buena política entrar exigiendo antes de que se le atienda.
Antes se refería la la Ley de Garantías y ahora nos remite a la Ley de consumidores y usuarios... díganos qué artículos concretos de ambas estamos incumpliendo.
Saludos
Buenas tardes,
ante su email, le respondo:
- La garantia (por ley) la da el vendedor (que puede ser fabricante o no, o simplemente un intermediario). Ante esto, el comprador puede recurrir al fabricante, si le conviene mas que el vendedor. Eso de que en relojes la garantia la da exclusivamente el fabricante, vera que en la Ley, al consumidor final se la da el vendedor, y no exclusivamente el fabricante. Yo he comprado en España en una tienda afincada en España, y la ley me asiste en pedirles a ustedes la garantia del producto nuevo que les he comprado
- La Ley de Garantias del 2003 fue refundida en la ley del 2007 que le recomende leer, por lo que yo hablo aun de Ley de Garantias. Puede que me expresara mal, siendo asi, lo lamento
- No he atacado, simplemente le hice constar, que por Ley, la garantia son dos años y el vendedor es quien se hace cargo del producto para su reparacion o sustitucion en caso de que no pueda ser reparado (y vera que habla de que en caso de que convenga mas al comprado asistir directamente al fabricante, asi podra hacerlo, que en mi caso no me viene bien)
- Le he hecho constar que el trato no es el deseado, porque en primer momento, ustedes deberian de indicar o un servicio tecnico que trabaje con ustedes para remitir el reloj, o pedir que se lo remitiera a ustedes para proceder a la reparacion. Tambien pueden sugerir que puedo tramitar la garantia con el fabricante (aunque ustedes me han enviado la garantia cuñada en fecha de noviembre del 2012, cuando he comprado a diciembre del 2013). Si para ustedes recalcar un derecho, que ustedes "olvidan", es atacarles, es su opinion, la mia es defender mis derechos. Aun asi, le digo que revise, y vera que han enviado dos s80 a mi nombre, ya que se han adquirido dos unidades con poca diferencia (el diseño del reloj gusta), pero claro, si es asi como tratan a un cliente que compra dos relojes en menos de un mes... ok, no hay problema.
- Hasta hoy, no he tenido problemas con ningun reloj, y puedo garantizarle (no tengo miles, pero estas navidades para mi he comprado 5 y reservado 1) que es el primer problema que tengo. El hecho de vender miles de relojes que no den problema, no muestra la calidad y trato al cliente, sino cuando los problemas aparecen. La respuesta de desviar la solucion para fuera de su ambito no es un punto a su favor, y sobre todo, cuando la ley dice que la garantia sera suministrada por el vendedor.
Espero que este email le sirva para aclarar lo que he dicho en mis otros emails, y espero que no se pierdan las formas.
Un saludo,
Hola.
Independientemente de las leyes de garantías, de lo que estamos tratando es de arreglar el reloj y le hemos dado la forma más directa de hacerlo. Puesto que nosotros vamos a enviar el reloj al fabricante para que determine si la reparación entra en garantía y, si es así, lo repare. Nosotros le hemos propuesto la forma más racional de actuar, que consiste en que usted envíe el reloj a Prometheus y ellos se lo devuelvan directamente, en lugar de que nosotros hagamos de intermediarios en el envío (envío Coruña-Lisboa-Coruña en vez de Coruña-Estepona-Lisboa-Estepona-Coruña). Por otra parte ¿qué puede ocurrir en el caso de que el fabricante diga que la reparación no entra en garantía porque la corona no estaba bien cerrada o porque el reloj ha sido manipulado inadecuadamente?
Si finalmente, como parece, quiere enviarnos el reloj para que nosotros lo hagamos llegar al fabricante, puede hacerlo a esta dirección:
xxxxxxx
yyyyyyy
29680 - Estepona
Saludos
Buenas,
como bien dices, yo vivo en Coruña, y como bien sabes, ahi esta AA y BB trabajando en un Servicio Tecnico bastante bueno y sera lo que haga. Tambien te puedo decir que si la gente me pregunta por vosotros, mi respuesta no sera positiva, ya que entiendo que desde el primer momento habeis intentado desviarme directamente al fabricante cuando, y como os he recalcado varias veces, os corresponde a vosotros atender a la reparacion (les puedes enviar a los de prometheus este email o los otros).
Yo viajo bastante y me parece lamentable, que un reloj con menos de una semana, le entre agua en la ducha (y que los de Prometheus me digan que no se puede duchar uno con el reloj porque se alcanzan altas temperaturas... vamos que yo cuando me ducho, tengo que ir siempre al hospital porque el agua sale en ebullicion...digo esto porque contacte con ellos por medio de la otra persona que ha pillado el otro s80 que os compramos...)
Ojo, que me suelo duchar con relojes cronografo que no tienen corona roscada y no les ha entrado agua (tag heuer carrera), asi como con otros relojes (pam 305, PO 45,5mm, Vostok, etc) y nunca me ha pasado nada... pero bueno, siempre hay una primera vez.
Con esto espero dejar zanjado el tema.
Un cordial saludo,
PD: si me veis por alguno de los foros en los que participamos, podeis opinar a vuestro gusto.
Hola.
No me parecen de recibo las conclusiones a las que llega porque nosotros hemos atendido diligentemente sus demandas. Es totalmente lógico, e incluso ético, que enviemos a reparar al fabricante aquellos relojes que están en garantía, entre otras cosas porque, si se reparan en otro sitio, pierden la garantía oficial. Se nos envíen a nosotros o no, siempre, repito, siempre enviamos los relojes en garantía al servicio técnico oficial.
Que, después de todo lo que hemos escrito ambos, me diga ahora que "nos corresponde atender a la reparación" como si en algún momento no le hubiéramos atendido o le hubiéramos dicho que no le íbamos a atender, es una tergiversación intencionada de los hechos para usted sabrá qué fines.
Que nos "postdate" su mensaje amenazando con "contarlo" en los foros, le califica definitivamente. Usted sabrá la versión que da de los hechos, pero tenga cuidado que TODO está escrito
Solamente una pregunta ¿por qué ahora, después de todo, resulta que lo va a reparar por su cuenta? ¿Hay algo de lo que se ha percatado después de nuestro último mensaje?
Saludos
Buenas,
no es una amenaza, es un hecho... es mas, hablo con los amigos y comento la marca pero no donde lo he comprado. Lo unico que les achaco es que me enviaran desde un primer momento a la casa directamente y que me dijeran que la garantia es exclusiva del fabricante, cuando por ley, y lo repito de nuevo, no es asi.
Lo de enviarlo a Jacobo, que conoceran con el apodo de atmorte o similar, es porque lo conozco y tengo confianza en el, y yo no ando por Europa todo lo que desearia, no por otro tema. si prefiere, se lo envio a ustedes para que me tengan 2 o 3 meses enredando con la temperatura del agua (que es lo que me han contestado los de Prometheus...). Ya antes de contactar con ustedes y prometheus, hable con Dani, compañero de jacobo y me aviso de que me hablarian de mala manipulacion o corona desenroscada (y yo se que eso no fue asi...), y que lo mejor seria poner en arroz el reloj.... que es lo que he hecho y espero que funcione.
En cuanto a lo que usted remarca, puede ser que me haya extralimitado, y lo admito, pero veo que ustedes no dan el brazo a torcer.
Le remarco, que lo que me interesa es dejar el reloj en condiciones optimas para ser usado, cueste lo que cueste, y prefiero ir a seguro viendo las respuestas que me han remitido desde Prometheus.
un saludo,
Vamos a ver...
¿Cuando le hemos dicho nosotros que no nos hacemos cargo de la garantía?
Lo que le haya dicho Prometheus no es responsabilidad nuestra.
¿Que no damos nuestro brazo a torcer?... Le hemos dado la dirección para que nos envíe el reloj y resulta que es usted el que no quiere enviarlo ¿entonces?
Por favor, no diga lo que no hemos dicho, que está tergiversando en RE lo que hemos escrito y en ese foro no tenemos permisos para escribir.
Saludos
Buenas,
No sabia el hecho de que no pudieran escribir... pero no he puesto su nombre en ningun lado. Le recrimino el hecho de "apartarse" y dejarme a mi el gestionar la garantia con la casa directamente:
Lea su primer y segundo email donde me dice que la garantia es exclusivamente del fabricante (y repito, que le remito a la ley donde dice que el vendedor es el primer reponsable).
un saludo,
Léase usted de nuevo esos e-mails y verá que nosotros no eludimos responsabilidades, sino que le decimos en el primero que, al estar el reloj en garantía, se ponga en contacto con el fabricante para lo que le damos su dirección de correo (por la sencilla razón de que es eliminar pasos innecesarios en los envíos).
En el segundo correo decimos textualmente "SIEMPRE la garantía la da el fabricante. Nosotros, como revendedores, estamos obligados a garantizar el producto durante 1 año en el caso de que la garantía original no cubra hasta ese límite".
¿Eso es "apartarse"?. Eso es gestionar con eficacia...
Saludos
Prefiero no contestar... dejamos zanjado el asunto, y yo me busco la vida...
un saludo,
Ahora sí que no entiendo nada...
Que conste que es usted el que renuncia y que nosotros asumimos nuestra responsabilidad.
Saludos
No vuelvo por España hasta dentro de 6 meses (minimo). Cuando lo haga, ire a tomar algo con Jacobo y Dani y dejare el reloj a arreglar, y no tendre tiempo para andar enredando (paso poco tiempo en Europa cuando voy por alli... y no es para preocuparme de esas tonterias).
Mi experiencia en esto todo, no comprar relojes de casas nuevas que se estan abriendo mercado, seguir en Tag, Omega, Panerai, etc... Al final para mi es mejor, el dolor de cabeza y el que el otro reloj falle, es peor que el gastarme mas en un reloj. Mi adquisicion estrella estas Navidades es un Pam 305, en eso espero que entiendan que no es el coste lo que me preocupa, es que un reloj nuevo falle y la casa me salga con un tonteria de la temperatura del agua en la ducha...
relojero_principiante
14/01/14, 22:05
Esto es en toda regla un mal entendido entre ustedes y el comprador del reloj, ustedes con la intención de acortar y disminuir el tiempo le ofrecéis la forma más rápida para arreglar su reloj y el se siente ofendido al creer que ustedes no queréis haceros cargo del reloj que habéis vendido.
Para evitar este tipo de incidencias os aconsejaría que informarais al cliente de las dos formas posibles.
Menos mal que ofreciste solucionar el problema. Lo que no entiendo es que finalmente no quiera utilizar la garantía y el reloj lo vea otro profesional que nada tiene que ver con la marca. No lo entiendo.
Leyendo cosas como que "el mar en Mallorca está a 40 grados", "que ya se inundó uno pero no recuerdo si la corona estaba cerrada", que "ya se dijo que la corona que acciona el bisel tendría problemas", no puedo más que irme a dormir unas horitas que se me ha descolocado el cerebro... Mañana si un caso, respondo:ok:
P.S. Espero que esta noche no tome un baño con su PAM (que no es por dinero) sin cerrar bien la escotilla, porque si no la relojería que se lo vendió (estas Navidades) y la marca, va a flipar... Pero no me voy a dormir tranquilo sin aconsejarle que no espere 6 meses a llevar el reloj a trastear, porque se le puede poner peor el submarino... Ojo a la peli "El acorazado Potenkin"....
Relojes Exclusivos
14/01/14, 23:01
Esto es en toda regla un mal entendido entre ustedes y el comprador del reloj, ustedes con la intención de acortar y disminuir el tiempo le ofrecéis la forma más rápida para arreglar su reloj y el se siente ofendido al creer que ustedes no queréis haceros cargo del reloj que habéis vendido.
Para evitar este tipo de incidencias os aconsejaría que informarais al cliente de las dos formas posibles.
De mal entendido nada... No sé si has leído todo despacio, pero cuando le damos nuestra dirección al comprador para que envíe el reloj es precisamente cuando rehusa la reparación. Obviamente, como cualquier concesionario o vendedor de cualquier reloj que está en garantía, tenemos que enviar el reloj al fabricante o al SAT autorizado para su reparación.
Sabemos perfectamente cómo tenemos que informar al cliente, pero es el cliente el que nos dice: "Desearia saber como hacer (servicio tecnico, garantia,etc)" y nosotros le contestamos con lo que pensamos que es la forma más eficaz de gestionar el tema, que es enviar (por el mismo precio y con menos riesgo) el reloj directamente al fabricante.
Si el comprador lo que quería (sí o sí) es que nosotros nos hiciéramos cargo del reloj para su reparación, con haber pedido en su primer mensaje la dirección para enviarlo era suficiente.
Menos mal que ofreciste solucionar el problema. Lo que no entiendo es que finalmente no quiera utilizar la garantía y el reloj lo vea otro profesional que nada tiene que ver con la marca. No lo entiendo.
Dos opciones:
1) Las escotillas de los submarinos se cierran antes de la inmersión, no después... Si hay un accidente, se cierran las escotillas y si haciendo la prueba de hermeticidad, la supera... Pues...
2) Me sobra el dinero y lo puedo demostrar porque me he comprado un PAM estas Navidades (si es este el caso, es de una idiotez supina)
Yo no voy a entrar a valorar los emails, no es mi problema
Mi consejo para Tolousse como tienda que somos es que cuanto menos tarde en reparar el reloj mejor. Yo te recomendaría que llevaras lo antes posible el reloj a reparar ya que el óxido puede dañar algunas piezas y luego cueste más caro y más tiempo repararlo
Sinceramente lamento mucho que te haya pasado con un reloj al cual tenemos mucho cariño en este foro, por que nos costó muchas horas de trabajo y discusiones llegar a verlo en el mercado y desear que lo arregles pronto, por que solución tiene y fácil y que lo disfrutes mucho, ya que es un reloj que transmite muy buenas sensaciones.
Lo lamento tolousse
Yo no voy a entrar a valorar los emails, no es mi problema Mi consejo para Tolousse como tienda que somos es que cuanto menos tarde en reparar el reloj mejor. Yo te recomendaría que llevaras lo antes posible el reloj a reparar ya que el óxido puede dañar algunas piezas y luego cueste más caro y más tiempo repararlo Sinceramente lamento mucho que te haya pasado con un reloj al cual tenemos mucho cariño en este foro, por que nos costó muchas horas de trabajo y discusiones llegar a verlo en el mercado y desear que lo arregles pronto, por que solución tiene y fácil y que lo disfrutes mucho, ya que es un reloj que transmite muy buenas sensaciones. Lo lamento tolousse Yo lo lamento màs por la mala prensa injustificada que se está llevando tu "colega" de profesión y la marca que lo hizo, que no por álguien que escupe lo que le viene en gana. Deberías leer los e-mails porque es donde está la cuestión importante:ok:
Yo no entiendo el problema, si le has dicho que se lo mande al fabricante o que te lo deje a ti que tu se lo mandas en caso de que el no quiera ¿por que no hace uso de la garantía?.
Al mandárselo a otro profesional estando en garantía lo único que va a hacer es gastar pasta y perder la garantía definitivamente, es decir, tirar piedras sobre su propio tejado.
El que vende es el que da la garantia: articulo 114 real decreto legislativo de 2007 citado por el afectado.
Como ejemplo dire: si compro un articulo en carrefour un sabado a las 21h, tengo derecho a entregarlo un sabado a las 21h para que ellos lo remitan al Servicio Tecnico. Ellos han de asumir los costes de envio. Desde el momento en que deposito el articulo defectuoso se suspende el cómputo de plazo de la garantia hasta que me sea devuelto el articulo.
Será el servicio tecnico quien determine si corresponde o no dar tratamiento en garantia, si el fallo obedece a un defecto o a un uso inadecuado.
Te pongo el ejemplo de Time Force, al no haber fabricante (se halla en concurso de acreedores), los vendedores de dichos articulos deben, o reparar ellos el reloj (asumiendo el coste) o resolver el contrato devolviendo el dinero al comprador.
Saludos.
relojero_principiante
15/01/14, 00:54
De mal entendido nada... No sé si has leído todo despacio, pero cuando le damos nuestra dirección al comprador para que envíe el reloj es precisamente cuando rehusa la reparación. Obviamente, como cualquier concesionario o vendedor de cualquier reloj que está en garantía, tenemos que enviar el reloj al fabricante o al SAT autorizado para su reparación.
Sabemos perfectamente cómo tenemos que informar al cliente, pero es el cliente el que nos dice: "Desearia saber como hacer (servicio tecnico, garantia,etc)" y nosotros le contestamos con lo que pensamos que es la forma más eficaz de gestionar el tema, que es enviar (por el mismo precio y con menos riesgo) el reloj directamente al fabricante.
Si el comprador lo que quería (sí o sí) es que nosotros nos hiciéramos cargo del reloj para su reparación, con haber pedido en su primer mensaje la dirección para enviarlo era suficiente.
A modo de crítica constructiva.
Te puedo hablar de las dos caras de la moneda (como vendedor de relojes y servicio técnico)
Yo vendo relojes con muchísima menos calidad del reloj que estamos hablando. Siendo distribuidor o no, de la marca, nunca le he dicho a un cliente que me haya comprado un reloj que se ponga en contacto con el fabricante. Lo que siempre intento es evitar cualquier tipo de discusión con él por que si el reloj está en garantía de venta, quién tiene que dicernir si es garantía o no, es el fabricante o el servicio técnico (ya que quien tiene que pagar la reparación es la marca o el cliente tu eres un simple intermediario).
También se da el caso que soy un relojero de un servicio técnico oficial de un par de marcas suizas de bastante calidad y este tipo de situaciones me las encuentro a menudo.
Resumiendo, creo que como vendedor de relojes no deberías entrar en ningún tipo de debate con el cliente. Que decida el fabricante que para eso está la garantía.
Relojes Exclusivos
15/01/14, 01:35
A modo de crítica constructiva.
Te puedo hablar de las dos caras de la moneda (como vendedor de relojes y servicio técnico)
Yo vendo relojes con muchísima menos calidad del reloj que estamos hablando. Siendo distribuidor o no, de la marca, nunca le he dicho a un cliente que me haya comprado un reloj que se ponga en contacto con el fabricante. Lo que siempre intento es evitar cualquier tipo de discusión con él por que si el reloj está en garantía de venta, quién tiene que dicernir si es garantía o no, es el fabricante o el servicio técnico (ya que quien tiene que pagar la reparación es la marca o el cliente tu eres un simple intermediario).
También se da el caso que soy un relojero de un servicio técnico oficial de un par de marcas suizas de bastante calidad y este tipo de situaciones me las encuentro a menudo.
Resumiendo, creo que como vendedor de relojes no deberías entrar en ningún tipo de debate con el cliente. Que decida el fabricante que para eso está la garantía.
En primer lugar, no debes de comparar una tienda abierta al público en un local, al que te llevan el reloj, con una tienda en internet, a la que tienen que enviarte el reloj por mensajería o por correo. Por supuesto que en la tuya te quedas el reloj y luego te encargas de enviarlo al SAT o al fabricante, pero en nuestro caso lo que estamos pretendiendo no es "sacudirnos las pulgas" sino, al contrario, dar un mejor servicio ahorrando tiempo, riesgos y dinero (si la reparación no entrara en garantía).
En segundo lugar, veo que no te has leído los e-mails o no los has entendido... porque en ningún momento hemos entrado en debate con el cliente, sino que el que ha entrado en debate ha sido él. Nosotros hemos pretendido atenderle con celeridad y solucionarle su problema cuanto antes y él lo que pretendía, al parecer, era montar gresca exigiendo el cumplimiento de unas leyes, cosa a la que nunca nos hemos negado. Lo que resulta curioso es que, en el momento que le hemos proporcionado la dirección de nuestra oficina para el envío, ha cambiado el discurso diciendo que renunciaba a la reparación en garantía.
Aclaro que todos nuestros mensajes se han enviado en el intervalo de 6 horas y 36 minutos (para que no se interprete que no le hemos atendido con celeridad al cliente).
P.S. Nosotros no pretendemos dar a nadie lecciones de profesionalidad, que está muy feo y ya somos talluditos en estas lides.
"tolousse":
Buenas,
Me surgen un par de dudas:
- es normal que te digan que un reloj sumergible a 300 mts, no cubre la garantia daños ocasionados por ducharse con el?
- es normal que la casa que vende el reloj, te diga que la garantia es exclusiva del fabricante? La ley dice que el vendedor tiene que dar dos años de garantia...
A ver que sale de esto...
El problema de un reloj sumergible a 300 metros no viene por el tema de que le entre agua, es un tema de condensación por cambios de temperatura en milésimas de segundo. Te propongo que lo envíes al SAT, con las coronas cerradas, para hacerle la prueba de hermeticidad... O mejor, llévalo a un relojero de tu confianza y que haga la prueba....
En todo objeto comprado la garantía, siendo nuevo, lo da el fabricante. En el caso que nos ocupa, Prometheus dá esa garantía.
"tolousse":
JLGR un Prometheus s80... y la corona estaba roscada... ¿Lo puedes demostrar? es mas, ellos dicen que no cubre la ducha porque se alcanzan altas temperaturas!!! En poco espacio.... (viajo mucho y he estado en el mar con temperaturas mas elevadas que las que me ducho, Mallorca, Rep. Dominicana, Namibia, Angola...). Es mas, dando estos datos, los de la tienda identificaran quien soy (ya que creo que son foreros, y de ahi que no diga donde fue comprado), por los emails que les estoy enviando.
Clark la ley esta para algo, y que los de la tienda se saque de en medio, como se demuestran por los e-mails aquí publicados, la tienda nunca se ha querido "sacar de en medio" para mi no es normal, porque estan incumpliendo lo que dice el Real Decreto del 2007... es mas, el ECI o el Carrefour (como otros muchos sitios, tanto de electronica como de otros temas) no arreglan lo arreglan ellos, pero si lo compras alli ellos gestion (por ley) la reparacion. Y la tienda te responde que siendo una tienda virtual es más seguro que el reloj viaje directamente al fabricante... ¿no es lo mismo sin pasar por un intermediario? El reloj igual tiene que viajar... Pregunto si es normal, porque se que no es legal, he ahi la diferencia. Una tienda física no es lo mismo que una tienda virtual, aunque igualmente la tienda se ha ofrecido a que se lo envíes
"tolousse":A ver, repito, no soy tan inutil de entrar en la ducha y tener la corona desenroscada... incluso la gente más perfecta a veces tiene descuidos y menos de manipularlo (aparte que si conoces el s80, lo unico el bisel, porque despues es desenroscar la corona).
La tienda, lo vende con garantia sellada con fecha del 2012, cuando yo lo compre en el 2013, y de la casa Prometheus, pero aun asi, ellos lo han vendido, y tienen que gestionar la garantia por ley... es que no lo dicho yo, lo dice el "Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias"... Por favor, leed los e-mails publicados y comprobareis como se le ofrece esa opción (pero curioso que cuando se le ofrece, lo rechaza:fisch: (¿por qué?)
En otro tema, no en relojes porque es mi primer incidente, quien lo vende te dice que se lo envies a ellos para gestionarte la garantia, o si quieres para ser mas rapido que lo envies a fabrica tu directamente, pero no decirte ya directamente que lo mandes tu... se da la opcion, no se dice que es Exclusivamente de fabrica la garantia (no se si me explico). No, no te explicas: primero se te ofrece la posibilidad de enviarlo directamente para evitar viajes inútiles, no estás de acuerdo y se acepta tu opción... PERO LA RECHAZAS
"tolousse":
Mr Watch la segunda mano tiene garantia minima de 1 año por ley. En la web lo venden como "nuevo"... asi que son 2 años (de la tienda). Correcto
Tienen suerte que no ando por EU para poder reclamar, ya que me encuentro en Africa, que sino... tela.
Pero... ¿qué vas a reclamar?
Lo que me ha sorprendido es lo de la temperatura en la ducha para no cubrir garantia (email de Prometheus diciendo eso) Si no lo envías, no podrán saber si ha sido por un motivo u otro y que la tienda desde un principio diga que la garantia es exclusiva del fabricante, cuando no lo es. ¿Ah no? Entonces te contradices con lo primero escrito. La garantía en reloj nuevo lo da el fabricante; si fuera un objeto usado y quedara medio año de garantía de fabricante, el vendedor añadiría medio año más... Tanto que te gustan las Leyes....
En el 2007 se cambio la ley de Garantias del 2003, y se le metio un palo muy gordo a los comercios (Apple ha tenido problemas por no querer dar mas de 1 año de ganratia en Europa, cuando la ley dice dos... y al final te vendian el segundo año con un seguro especial, cuando por ley tenian que darlo...). Mira que no tengo paciencia, pero cuando es en estos temas, me busco la ley, y me la leo... es mas, asi fue como aprendi temas fiscales para expatriados (aparte de joderle la cabeza a los de Hacienda con dudas en persona). Y en este caso.... ¿qué Ley se está incumpliendo? La garantía la tienes....
Al final, cuando vaya a Coruña visitare a Jacobo y Dani, recogere un vintage que quedo alli a reparar, y dejare este para ver que se puede salvar... Tú sabrás lo que haces, pero de esa manera eres tú el que renuncia a la garantía... (pero hazlo ya, porque la humedad en un reloj es muy mala y más si lo dejamos tiempo sin reparar) pero vamos, que la desilusion es grande (y mas cuando se compraron dos unidades para mi y otra persona).
Esa excusa es la que me esta matando, y el temor a que el otro s80 que compre de problemas, porque es para otra persona... menudo diver de 300 mts (alejado de la costa es lo que le falta) La condensación es muy mala compañera, pero sigo pensando que la corona estaba abierta... Yo me he duchado varias veces con mi unidad, incluso he hecho sauna con él, bajo mi riesgo, y nada......
"Alyazirat": (Sergio, te contesto aquí porque podrás rebatirme)
...En teoría Prometheus debe hacer frente a la garantía, pero los casos de entrada de agua en un reloj son de lo mas engorroso en el tema de garantías. Prometheus le ha dicho lo que puede haber ocurrido, pero si no le dá la gana de enviar el reloj, no podrá analizarlo ya que es difícil hacerlo a distancia... Eso si...si yo fuera esta empresa (que está empezando y necesita hacerse en el mercado) lo arreglaría en garantía ya que es un 2824 que no creo que les cueste mucho cambiar -las auténticas suizas (no los clones chinos) que lleva el S80, cuestan dinero y es difícil encontrarlas- y si les costará bastante que su nombre quede manchado en el mundo de los aficionados de relojes que es donde mas se mueve. Sergio, y ahora yo te comento: te compras un coche de esos eléctricos de nueva marca y lo estampas contra un muro... Como ahora empiezan (no en el caso de Prometheus como dices, porque llevan 6 años), la marca debería repararlo porque llevan poco tiempo, aunque sea un error de mal uso.... (ojo, no digo que el forero no tenga razón, pero sin ver el reloj, es su palabra y punto)
Un punto importante a saber para el que no conozca el modelo es que tiene una corona que acciona el bisel interior. Puede ser un punto importante a analizar ya que esta corona no va roscada y puede ser conflictiva. Tan conflictiva como que de 150 unidades nadie ha tenido problemas, además de ser la misma corona y sistema que en el modelo Ocean Diver, del que se han vendido cientos y nadie se ha quejado... ¿Problemas?
"fktala":
Creo que no es el primer Prometheus S80 que se ahoga. Pero no recuerdo los motivos del otro (es decir, si llevaba corona abierta o no, si era en mar o ducha...).
Tú también puedes rebatirme aquí; ¿tú sabes el daño que puedes hacer con tu incertidumbre? Te aconsejo que si no te acuerdas, más vale no decir nada: El otro S80 que se ahogó fue el de "robert00" y, siendo buena persona, dijo públicamente que estuvo bañándose con él CON LA CORONA SIN ROSCAR:ok: Ahora, si lo crees conveniente, editas tu mensaje allí y así darás una información correcta. Gracias.
Puedo seguir y seguir, pero lo que yo veo es lo siguiente:
-Señor se pone en contacto con el vendedor de su Prometheus S80, que es Relojesexclusivos.com, comunicándole un problema con el reloj vendido (que está en garantía de fabricante, la cual yo preferiría a la del vendedor).
-El vendedor le comenta que puede enviarlo directamente al SAT.
-El comprador no está de acuerdo (cosa que no entiendo al tener que viajar más el reloj), pero, para no seguir, el vendedor le comenta que como él quiera....
-Dicho esto y conseguido lo que quería, dice que ahora no, que lo llevará a otro relojero:doh: (de aquí seis meses con un problema de humedad en el reloj)
-Por todo, se pone en contacto -línea directa- con el fabricante y le indica a qué puede ser debido... Pero claro, si el fabricante no ve el reloj, no puede hacer un análisis a distancia (sería la leche).
Pero lo peor de todo:
-Se le ofrece al comprador lo que quiere, pero LES PONE "A PARIR" TANTO A MARCA COMO A VENDEDOR, para llevarlo a otro sitio:thumbs_up::doh:, además de publicarlo en un Foro al que no hay defensa posible y nadie lee los e-mails aquí publicados, pudiendo UNILATERALMENTE hablar y rajar de una cosa sin más datos que lo que cuenta una de las partes....
Señoressssssssssssssssssssss, NO TODO LO QUE SE DICE EN LOS FOROS ES CIERTO Y POR FAVOR, ANTES DE OPINAR, HAY QUE INFORMARSE.....
El que vende es el que da la garantia: articulo 114 real decreto legislativo de 2007 citado por el afectado.
Como ejemplo dire: si compro un articulo en carrefour un sabado a las 21h, tengo derecho a entregarlo un sabado a las 21h para que ellos lo remitan al Servicio Tecnico. Ellos han de asumir los costes de envio. Desde el momento en que deposito el articulo defectuoso se suspende el cómputo de plazo de la garantia hasta que me sea devuelto el articulo.
Será el servicio tecnico quien determine si corresponde o no dar tratamiento en garantia, si el fallo obedece a un defecto o a un uso inadecuado.
Te pongo el ejemplo de Time Force, al no haber fabricante (se halla en concurso de acreedores), los vendedores de dichos articulos deben, o reparar ellos el reloj (asumiendo el coste) o resolver el contrato devolviendo el dinero al comprador.
Saludos.
Pero este no ha sido el problema... Si el vendedor le comentó que lo enviara él directamente al fabricante, era para evitar viajes intermedios, que el reloj lo puede enviar directamente al SAT -se trata de una tienda virtual-. Lo bueno del caso es que cuando el comprador obtiene lo que quería, dice que no, que pasa del vendedor, pasa de la garantía y lo llevará a otro relojero.... ¿Lo entiendes? Yo no:ok: ¿Entonces para qué tanto follón?
"Alyazirat": (Sergio, te contesto aquí porque podrás rebatirme)
...En teoría Prometheus debe hacer frente a la garantía, pero los casos de entrada de agua en un reloj son de lo mas engorroso en el tema de garantías. Prometheus le ha dicho lo que puede haber ocurrido, pero si no le dá la gana de enviar el reloj, no podrá analizarlo ya que es difícil hacerlo a distancia... Eso si...si yo fuera esta empresa (que está empezando y necesita hacerse en el mercado) lo arreglaría en garantía ya que es un 2824 que no creo que les cueste mucho cambiar -las auténticas suizas (no los clones chinos) que lleva el S80, cuestan dinero y es difícil encontrarlas- y si les costará bastante que su nombre quede manchado en el mundo de los aficionados de relojes que es donde mas se mueve. Sergio, y ahora yo te comento: te compras un coche de esos eléctricos de nueva marca y lo estampas contra un muro... Como ahora empiezan (no en el caso de Prometheus como dices, porque llevan 6 años), la marca debería repararlo porque llevan poco tiempo, aunque sea un error de mal uso.... (ojo, no digo que el forero no tenga razón, pero sin ver el reloj, es su palabra y punto)
Un punto importante a saber para el que no conozca el modelo es que tiene una corona que acciona el bisel interior. Puede ser un punto importante a analizar ya que esta corona no va roscada y puede ser conflictiva. Tan conflictiva como que de 150 unidades nadie ha tenido problemas, además de ser la misma corona y sistema que en el modelo Ocean Diver, del que se han vendido cientos y nadie se ha quejado... ¿Problemas?
Intentaré responder a la parte que me toca Jordhi.
Solo conozco de este tema lo mismo que vosotros, o sea lo que he leido en ambos foros. Ni defiendo a uno ni a otro. De hecho como has leido expongo que es dificil los casos en los que las incidencias se producen por entradas de agua ya que es imposible demostrar si es por fallo del producto o por fallo de uso del cliente. Pero (y creo que con eso no estoy diciendo una locura) sería mas facil para Prometheus solucionarlo con un nuevo mecanismo. Y no me cuentes lo de los clones chinos porque yo no comparto esas ideas. Claro que existirán en el mercado, como también sigue habiendo ETASAs normales. Yo acabo de comprarme 2 unidades 2824 nuevas para un proyectito personal. Son bastante fáciles de encontrar en vendedores especializados. No creo que una empresa como Prometheus no los encuentre o incluso tenga un remanente.
Me pones un ejemplo de un coche eléctrico en el que das por hecho la culpabilidad del que estrella el coche contra el muro, pero en este caso reportado nadie puede asegurar quien tiene la culpa y por eso que en beneficio de Prometheus sería mas lógico arreglarlo y ya está porque, supongo que estarás de acuerdo conmigo, Prometheus se mueve en foros y sería mas beneficioso para ellos.
Tampoco sé que mueve al forero en cuestión a no querer mandarlo al fabricante (yo lo mandaría), aunque entiendo que pueda estar receloso por la contestación de lo de la ducha. La verdad eso no lo comparto. Yo también me he bañado en aguas bastante mas calientes que una ducha e incluso bastante mas frías que el ambiente exterior (que también podría afectarle según esa explicación).
Y con todo esto, y sabiendo como sabes que fui dueño de una unidad y un defensor de este reloj en todos los foros de forma bastante ejerciente, solo te digo que creo que este embrollo se habría solucionado mucho mas fácilmente y desde luego de una forma mucho mas favorable para la marca y de ahí mi opinión.
Me toca:ok:
Intentaré responder a la parte que me toca Jordi.
Solo conozco de este tema lo mismo que vosotros, o sea lo que he leido en ambos foros. El problema viene dado también cuando aquí te puedes defender y allí no y todo el mundo opina sin haber leído los e-mail. Ni defiendo a uno ni a otro. De hecho como has leido expongo que es dificil los casos en los que las incidencias se producen por entradas de agua ya que es imposible demostrar si es por fallo del producto o por fallo de uso del cliente. Creo que te equivocas y es fácil comprobarlo: coger el reloj y, con las coronas cerradas, hacer la prueba de estanqueidad: si sale mal, es que el reloj verdaderamente no es estanco. Pero (y creo que con eso no estoy diciendo una locura) sería mas facil para Prometheus solucionarlo con un nuevo mecanismo. Esa no es la solución, porque Prometheus no sabe como está el reloj... Más que nada porque el cliente no quiere enviarlo. ¿Lo has leído? Y no me cuentes lo de los clones chinos porque yo no comparto esas ideas. Yo sí lo comparto y así me lo han confirmado varios fabricantes de relojes independientes... "Ojos que no ven, pues ...." Claro que existirán en el mercado, como también sigue habiendo ETASAs normales. Yo acabo de comprarme 2 unidades 2824 nuevas para un proyectito personal. Con ansias de verlo y ánimos.... Son bastante fáciles de encontrar en vendedores especializados. No creo que una empresa como Prometheus no los encuentre o incluso tenga un remanente. Y dale con tener que cambiar la máquina... Pero... ¿por qué?
Me pones un ejemplo de un coche eléctrico en el que das por hecho la culpabilidad del que estrella el coche contra el muro, pero en este caso reportado nadie puede asegurar quien tiene la culpa "nadie puede asegurar", pero todos dicen que es fallo del reloj.... y por eso que en beneficio de Prometheus sería mas lógico arreglarlo y ya está es que Prometheus no se niega a arreglarlo, pero ¿tendrá que recibirlo? Es el vendedor el que se niega a enviarlo y confía en dos relojeros independientes de la marca... ¡y de aquí seis meses! porque, supongo que estarás de acuerdo conmigo, Prometheus se mueve en foros y sería mas beneficioso para ellos. Repito que Prometheus sólo puede arreglar álgo si recibe ese álgo...
Tampoco sé que mueve al forero en cuestión a no querer mandarlo al fabricante (yo lo mandaría), aunque entiendo que pueda estar receloso por la contestación de lo de la ducha. Él avisa de lo que puede haber ocurrido, pero la resolución final podría ser otra. La verdad eso no lo comparto. Yo también me he bañado en aguas bastante mas calientes que una ducha e incluso bastante mas frías que el ambiente exterior (que también podría afectarle según esa explicación). Estamos hablando de condensación por vapor.
Y con todo esto, y sabiendo como sabes que fui dueño de una unidad y un defensor de este reloj en todos los foros de forma bastante ejerciente, solo te digo que creo que este embrollo se habría solucionado mucho mas fácilmente y desde luego de una forma mucho mas favorable para la marca y de ahí mi opinión. Ese comprador abrió el hilo después de hablar con Relojes-Exclusivos para joder al personal después de darle todas las soluciones posibles y lo ha hecho para desprestigiar sin poner en público lo hablado.
Por cierto, no me comentas nada sobre "la corona que puede ser conflictiva"... Menuda ayuda:ok:
Me toca:ok:
Por cierto, no me comentas nada sobre "la corona que puede ser conflictiva"... Menuda ayuda:ok:
Cierto, lo comento ahora.
Cuando buscamos "posibilidades" de porqué un producto ha podido sufrir un desperfecto (y hablo de cualquier producto), siempre se analizan los puntos críticos. Evidentemente, si tenemos que dilucidar un punto critico en nuestro reloj ese sería la corona del subdial. Ojo no digo que falle, sino que cuando el fabricante lo viera sería uno de los puntos a analizar.
Insisto en que no sé la razón de no mandarlo del susodicho, pero que tampoco me parece que Prometheus deba adelantarse dando ese tipo de "posible" explicación del fallo antes de verlo, que es creo lo que mas ha molestado al compañero.
Ya sabes lo que he defendido este reloj a capa y espada y que conmigo se ha bañado/duchado/disfrutado sin problemas y que salió por la misma razón que salen tantos otros....nuestro "culoinquietismo". Y ahora apostillo con una foto del que fué mio :ok:
http://imagizer.imageshack.us/v2/800x600q90/6/dsc0441qc.jpg (https://imageshack.com/i/06dsc0441qcj)
Ya que se ha mencionado a Carrefour un par de veces... yo tuve un problema con un portátil Acer al poco tiempo de comprarlo, lo llevé a Carrefour y... me dieron el teléfono de Acer para que gestionara yo directamente la reparación (que fue rápida, por cierto)
Q.E.D.
"Alyazirat":
Intentaré responder a la parte que me toca Jordhi.
Solo conozco de este tema lo mismo que vosotros, o sea lo que he leido en ambos foros. Ni defiendo a uno ni a otro. De hecho como has leido expongo que es dificil los casos en los que las incidencias se producen por entradas de agua ya que es imposible demostrar si es por fallo del producto o por fallo de uso del cliente. Pero (y creo que con eso no estoy diciendo una locura) sería mas facil para Prometheus solucionarlo con un nuevo mecanismo. Y no me cuentes lo de los clones chinos porque yo no comparto esas ideas. Claro que existirán en el mercado, como también sigue habiendo ETASAs normales. Yo acabo de comprarme 2 unidades 2824 nuevas para un proyectito personal. Son bastante fáciles de encontrar en vendedores especializados. No creo que una empresa como Prometheus no los encuentre o incluso tenga un remanente.
Me pones un ejemplo de un coche eléctrico en el que das por hecho la culpabilidad del que estrella el coche contra el muro, pero en este caso reportado nadie puede asegurar quien tiene la culpa y por eso que en beneficio de Prometheus sería mas lógico arreglarlo y ya está porque, supongo que estarás de acuerdo conmigo, Prometheus se mueve en foros y sería mas beneficioso para ellos.
Tampoco sé que mueve al forero en cuestión a no querer mandarlo al fabricante (yo lo mandaría), aunque entiendo que pueda estar receloso por la contestación de lo de la ducha. La verdad eso no lo comparto. Yo también me he bañado en aguas bastante mas calientes que una ducha e incluso bastante mas frías que el ambiente exterior (que también podría afectarle según esa explicación).
Y con todo esto, y sabiendo como sabes que fui dueño de una unidad y un defensor de este reloj en todos los foros de forma bastante ejerciente, solo te digo que creo que este embrollo se habría solucionado mucho mas fácilmente y desde luego de una forma mucho mas favorable para la marca y de ahí mi opinión.
Creo que te estás yendo por los cerros de Úbeda...
En primer lugar: Decirte que no hace falta que te decantes por nadie, pero a mí me conoces... al comprador creo que no y yo pensaba que, al menos, merezco alguna credibilidad, más si pongo todo lo escrito (versión objetiva) y la otra parte cuenta lo que le viene en gana (y puedes constatar que no dice toda la verdad).
En segundo lugar: El tema de discusión no es por qué al reloj le ha entrado agua o vapor, sino sobre si nos hacemos o nos hacemos cargo de la garantía y si cumplimos la legislación en la materia. Dime en qué mensaje nosotros nos hemos negado a hacernos cargo de la reparación... ESA ES LA CUESTIÓN.
En tercer lugar: Si el cliente está reclamando desde el minuto uno que somos nosotros (y no el Prometheus) los que tenemos que hacernos cargo de la garantía y nosotros también desde el minuto uno nos hacemos cargo de ella (otra cosa es que se le diga por operatividad que lo envíe directamente al SAT) ¿qué sentido tiene que se ponga en contacto en Prometheus y dé lugar a que le cuestionen la causa de la entrada de agua? ¿Está exigiendo una cosa por un lado y haciendo lo que no quiere hacer por otro?. No es muy consecuente su actitud...
En cuarto lugar: Que bajo tu punto de vista sea beneficioso para Prometheus hacerse cargo de la reparación, aunque la entrada de agua al reloj haya sido por culpa del comprador, no deja de ser una opinión, pero jamás deberá de ser perjudicial para la marca actuar conforme a derecho... es más, las marcas de primera linea tampoco se hacen cargo y no pasa nada... (En este foro hay un caso repetido muchas veces de una negativa igual con un reloj Breitling).
En quinto lugar: Resulta muy revelador que de 150 relojes solamente haya habido otro caso de entrada agua y la causa fue, tal como confesó desde el primer momento su propietario, haberse dejado la corona sin roscar. Es comprensible que la marca se muestre recelosa al respecto, lo que no quiere decir que esa pieza concreta pueda tener un defecto (como por ejemplo que se haya podido olvidar colocar alguna junta en el montaje).
De cualquier forma la cuestión no es si la avería debe de entrar o no en garantía, sino si al cliente se le ha atendido o no se le ha atendido convenientemente y eso queda totalmente probado de que ha sido que sí, al menos por nuestra parte.
Ya que se ha mencionado a Carrefour un par de veces... yo tuve un problema con un portátil Acer al poco tiempo de comprarlo, lo llevé a Carrefour y... me dieron el teléfono de Acer para que gestionara yo directamente la reparación (que fue rápida, por cierto)
Q.E.D.
¿Y no les denunciaste?... en fin.
Creo que te estás yendo por los cerros de Úbeda...
En primer lugar: Decirte que no hace falta que te decantes por nadie, pero a mí me conoces... al comprador creo que no y yo pensaba que, al menos, merezco alguna credibilidad, más si pongo todo lo escrito (versión objetiva) y la otra parte cuenta lo que le viene en gana (y puedes constatar que no dice toda la verdad).
En segundo lugar: El tema de discusión no es por qué al reloj le ha entrado agua o vapor, sino sobre si nos hacemos o nos hacemos cargo de la garantía y si cumplimos la legislación en la materia. Dime en qué mensaje nosotros nos hemos negado a hacernos cargo de la reparación... ESA ES LA CUESTIÓN.
En tercer lugar: Si el cliente está reclamando desde el minuto uno que somos nosotros (y no el Prometheus) los que tenemos que hacernos cargo de la garantía y nosotros también desde el minuto uno nos hacemos cargo de ella (otra cosa es que se le diga por operatividad que lo envíe directamente al SAT) ¿qué sentido tiene que se ponga en contacto en Prometheus y dé lugar a que le cuestionen la causa de la entrada de agua? ¿Está exigiendo una cosa por un lado y haciendo lo que no quiere hacer por otro?. No es muy consecuente su actitud...
En cuarto lugar: Que bajo tu punto de vista sea beneficioso para Prometheus hacerse cargo de la reparación, aunque la entrada de agua al reloj haya sido por culpa del comprador, no deja de ser una opinión, pero jamás deberá de ser perjudicial para la marca actuar conforme a derecho... es más, las marcas de primera linea tampoco se hacen cargo y no pasa nada... (En este foro hay un caso repetido muchas veces de una negativa igual con un reloj Breitling).
En quinto lugar: Resulta muy revelador que de 150 relojes solamente haya habido otro caso de entrada agua y la causa fue, tal como confesó desde el primer momento su propietario, haberse dejado la corona sin roscar. Es comprensible que la marca se muestre recelosa al respecto, lo que no quiere decir que esa pieza concreta pueda tener un defecto (como por ejemplo que se haya podido olvidar colocar alguna junta en el montaje).
De cualquier forma la cuestión no es si la avería debe de entrar o no en garantía, sino si al cliente se le ha atendido o no se le ha atendido convenientemente y eso queda totalmente probado de que ha sido que sí, al menos por nuestra parte.
:eek2:Pero si yo no te he puesto en duda en ningún momento como vendedor Pepe. Me parece que Ubeda y sus cerros acabas de visitarla tu :lmfao:. Ni si quiera he comentado los correos entre vosotros que me parecen correctos en forma y tiempos. Siempre he hablado de Prometheus y de que todo esto habría sido mucho menos engorroso.
:eek2:Pero si yo no te he puesto en duda en ningún momento como vendedor Pepe. Me parece que Ubeda y sus cerros acabas de visitarla tu :lmfao:. Ni si quiera he comentado los correos entre vosotros que me parecen correctos en forma y tiempos. Siempre he hablado de Prometheus y de que todo esto habría sido mucho menos engorroso.
Vamos a ver... el hilo el cliente lo abre porque dice que Relojes Exclusivos (sin citarnos) no se hace cargo de la garantía. Siempre habla del vendedor y no quiere saber nada del fabricante (aunque luego le escribe a través de un tercero)...
Tú dices textualmente "Solo conozco de este tema lo mismo que vosotros, o sea lo que he leido en ambos foros. Ni defiendo a uno ni a otro".
1.- Uno y otro son 2, no 3 y el comprador insiste en que es el vendedor el responsable, según las leyes que se las conoce de pe a pa...
2.- Lo que has leído en este foro son los correos que relojes Exclusivos ha intercambiado con el comprador, nada de Prometheus en el hilo que abre el post.
Creo que tengo una comprensión lectora suficiente, así que en Úbeda no me conocen todavía.
Respecto al tema de las duchas y los jabones, que tanta hilaridad causa, mira lo que dice en una web de una marca bien considerada en el mercado, como es Ebel:
Can I swim and shower while wearing my watch?
Most watches are water-resistant. NO WATCH is truly waterproof. A water-resistant watch has gaskets that help seal the case against average water pressure at a stated pressure or depth. A watch that is water-resistant to 3ATM, for example, is built to withstand the average pressure occurring at 99 feet or 30 meters below the ocean's surface. However, unless the watch is labeled as a diver's watch, we do not recommend swimming with it.
Watch seals are generally designed to withstand only casual contact with water, such as splashes of water and rain.
We also do not recommend you shower, enter steam rooms, or bathe while wearing your watch. Many agents, including steam, soap, mildew, salt water, perfume and chlorine can get into the watch, and if not cleaned immediately, the gaskets and seals can break down over time, allowing dust or moisture to penetrate the case and potentially damage the moving components of your watch.
Finally, the crown, special functions and push buttons of your watch or chronograph should not be operated underwater.
Este es el enlace: http://www.ebel.com/us/customer-service/care/#swim
Vuelvo a insistir Pepe. ¿Has leído alguna referencia mía hacía tu forma de actuar o a los correos?? Creo que siempre he hablado del fabricante, así que no sé porque sigues pensando que te he aludido. Es mas....e insisto de nuevo ...yo lo habría enviado al fabricante.
Vuelvo a insistir Pepe. ¿Has leído alguna referencia mía hacía tu forma de actuar o a los correos?? Creo que siempre he hablado del fabricante, así que no sé porque sigues pensando que te he aludido. Es mas....e insisto de nuevo ...yo lo habría enviado al fabricante.
Y yo también vuelvo a insistir. No me aludes expresamente, pero, como no defiendes ni a uno ni a otro, siembras la duda... cuando uno se declara neutral, lo mejor es no intervenir.
Lo de enviarlo al fabricante es tan obvio que no hace falta que insistas en ello, es precisamente lo que le dije yo al cliente en mi primer correo.
¿Y no les denunciaste?... en fin.
Sí, pero el juez Castro tiene un caso entre manos que le está llevando demasiado tiempo :ok:
Sí, pero el juez Castro tiene un caso entre manos que le está llevando demasiado tiempo :ok:
Están también a deseo Pablo Ruz, Mercedes Alaya, Elpidio José Silva, Fernando Andreu, Javier Gómez Bermúdez y Baltasar Garzón (el último a deseo de que lo rehabiliten, que hace tiempo que no moja).
Si nos posturamos en un sentido cercano a Relojes Exclusivos, van a decir que apoyamos a muerte a un patrocinador del foro y por eso nos decantamos por su postura. Creo que mi respuesta sería la misma si la tienda que vendio el S80 fuera una tienda tan seria y profesional como Relojes Exclusivos, aunque sea un patrocinador del otro foro o de cualquier foro de relojes del mundo
1.- El vendedor, ha puesto todo por escrito, cosa que no hace el cliente en su hilo
2.- El cliente da su palabra pero el vendedor tiene su reputación de años y pocas reclamaciones en su haber
3.- El vendedor no tiene que hacerse cargo de la reparación, el fabricante está operativo y no se ha negado a cubrir con su garantía.
4.- El vendedor INFORMA de manera rápida, precisa y directa y valorando como profesional que conoce el producto la vía más rápida para solucionar el problema, sin preguntar el motivo de la avería.
Y aquí recalco una cosa. Muy pocas empresas en el mundo, del nivel que queramos, del país que me digais, del sector que os dé la gana responden a un cliente en tan poco tiempo, pero no a éste cliente, al que sea. Hacer la prueba, mandarles un email. Como empresario he aprendido mucho del respeto que relojes exclusivos tiene con sus clientes, de la rapidez en sus respuestas, del servicio post venta que presta y de la visión que tiene de lo que es un SERVICIO
No me importa como entró el agua al reloj
Relojes Exclusivos responde al cliente como es el proceder con esta marca
Una pregunta, si fuera un rolex y relojes exclusivos le informa que lo mejor es llevar el reloj a Rolex España en Serrano 45 por que ahí están los relojeros que lo van a reparar y evitamos demoras innecesarias y el cliente llama a rolex y le dice rolex que se ha duchado y no lo cubre la garantía , estaríamos en el mismo caso??
No lo tengo tan claro
Si nos posturamos en un sentido cercano a Relojes Exclusivos, van a decir que apoyamos a muerte a un patrocinador del foro y por eso nos decantamos por su postura. Creo que mi respuesta sería la misma si la tienda que vendio el S80 fuera una tienda tan seria y profesional como Relojes Exclusivos, aunque sea un patrocinador del otro foro o de cualquier foro de relojes del mundo
1.- El vendedor, ha puesto todo por escrito, cosa que no hace el cliente en su hilo
2.- El cliente da su palabra pero el vendedor tiene su reputación de años y pocas reclamaciones en su haber
3.- El vendedor no tiene que hacerse cargo de la reparación, el fabricante está operativo y no se ha negado a cubrir con su garantía.
4.- El vendedor INFORMA de manera rápida, precisa y directa y valorando como profesional que conoce el producto la vía más rápida para solucionar el problema, sin preguntar el motivo de la avería.
Y aquí recalco una cosa. Muy pocas empresas en el mundo, del nivel que queramos, del país que me digais, del sector que os dé la gana responden a un cliente en tan poco tiempo, pero no a éste cliente, al que sea. Hacer la prueba, mandarles un email. Como empresario he aprendido mucho del respeto que relojes exclusivos tiene con sus clientes, de la rapidez en sus respuestas, del servicio post venta que presta y de la visión que tiene de lo que es un SERVICIO
No me importa como entró el agua al reloj
Relojes Exclusivos responde al cliente como es el proceder con esta marca
Una pregunta, si fuera un rolex y relojes exclusivos le informa que lo mejor es llevar el reloj a Rolex España en Serrano 45 por que ahí están los relojeros que lo van a reparar y evitamos demoras innecesarias y el cliente llama a rolex y le dice rolex que se ha duchado y no lo cubre la garantía , estaríamos en el mismo caso??
No lo tengo tan claro
Respuesta unánime: Rolex siempre tiene razón y el que diga lo contrario a la hoguera.
(Siempre que el que lo diga no sea Rafa) ¡jajajaja!
Y yo también vuelvo a insistir. No me aludes expresamente, pero, como no defiendes ni a uno ni a otro, siembras la duda... cuando uno se declara neutral, lo mejor es no intervenir.
Lo de enviarlo al fabricante es tan obvio que no hace falta que insistas en ello, es precisamente lo que le dije yo al cliente en mi primer correo.
Es que en todo caso no estaría entre ti y el comprador ya que no me he referido a tu empresa ni a ti personalmente en ningun momento. Lo de sembrar la duda es una interpretación tuya . Sino entre Prometheus y el comprador que es a los que hago alguna referencia y por la que comentaba (sin defender a ninguno) que hubiera sido mas facil la resolución.
Respuesta unánime: Rolex siempre tiene razón y el que diga lo contrario a la hoguera.
(Siempre que el que lo diga no sea Rafa) ¡jajajaja!
Pues a mí, de los Rolex actuales, sólo me gusta el Yacht Master de esfera azul.
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